Chính sách vận chuyển, giao nhận

Chính sách này quy định về hình thức cung ứng, vận chuyển và giao nhận sản phẩm, dịch vụ do Nasys cung cấp, bao gồm sản phẩm phần mềm và các thiết bị phần cứng đi kèm.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng mua hoặc đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Nasys thông qua website, hợp đồng trực tiếp hoặc các kênh giao dịch hợp pháp khác.

Chính sách này là một phần không tách rời của Hợp đồng cung cấp sản phẩm, dịch vụ giữa Nasys và khách hàng.

Điều 2. Hình thức cung cấp và bàn giao sản phẩm phần mềm

Sản phẩm phần mềm được cung cấp dưới hình thức:

- Cấp quyền sử dụng (license) hoặc tài khoản truy cập hệ thống;

- Kích hoạt tính năng, gói dịch vụ theo thỏa thuận;

- Bàn giao tài liệu hướng dẫn sử dụng, hợp đồng và các thông tin liên quan qua phương thức điện tử (email hoặc hệ thống trực tuyến).

Thời gian bàn giao:

- Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi Nasys xác nhận đã nhận đủ thanh toán hợp lệ và hoàn tất hồ sơ đăng ký (nếu có).

- Trường hợp phát sinh yêu cầu triển khai đặc thù, thời gian bàn giao sẽ được thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc phụ lục hợp đồng.

Việc bàn giao được xem là hoàn tất khi:

- Khách hàng nhận được thông tin tài khoản hợp lệ; hoặc

- Hệ thống được kích hoạt và có thể truy cập, sử dụng theo đúng phạm vi đã thỏa thuận.

Điều 3. Vận chuyển và giao nhận thiết bị phần cứng

Đối với các thiết bị phần cứng (bao gồm nhưng không giới hạn: máy POS, máy in, thiết bị quét mã, phụ kiện…), Nasys thực hiện giao nhận theo một trong các hình thức sau:

Giao hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng cung cấp;

Giao thông qua đơn vị vận chuyển trung gian.

Thời gian giao hàng dự kiến:

- Nội thành: từ 01 đến 03 ngày làm việc;

- Liên tỉnh: từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc địa điểm nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian giao hàng không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật và có thể thay đổi trong trường hợp bất khả kháng.

Điều 4. Kiểm tra và xác nhận giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng, khách hàng cần:

- Lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có);

- Thông báo cho Nasys trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau khi khách hàng ký xác nhận nhận hàng mà không có ý kiến phản hồi, sản phẩm được xem là đã được giao đầy đủ, đúng chủng loại và không có khiếm khuyết bên ngoài.

Điều 5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc ghi nhận trong hợp đồng/phụ lục hợp đồng.

Nasys có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng chương trình ưu đãi hoặc theo giá trị đơn hàng cụ thể.

Điều 6. Trường hợp bất khả kháng

Nasys không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng do các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nasys.

Trong trường hợp này, Nasys sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.