Số điện thoại:
090 750 1000
Câu nói tư vấn lấy lòng khách hàng
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh, sản phẩm tốt là chưa đủ. Yếu tố quyết định thành công thường nằm ở khả năng kết nối và thuyết phục của người bán hàng. Việc sở hữu những "câu nói vàng" không chỉ giúp bạn tạo thiện cảm, xây dựng lòng tin mà còn là chìa khóa để chốt sale nhanh chóng và hiệu quả.
Bài viết này Nasys Software sẽ cung cấp cho bạn một cẩm nang toàn diện, từ các bước tiếp cận bài bản đến Những câu nói tư vấn lấy lòng khách hàng chốt sale hiệu quả giúp bạn chinh phục mọi khách hàng.
Xem thêm: 50+ câu nói hay về cạnh tranh trong kinh doanh cực ý nghĩa
Các bước để lấy lòng khách hàng sao cho hiệu quả?
Tư vấn khách hàng và Chốt sale không phải là một cuộc chiến mà là một hành trình xây dựng mối quan hệ. Trước khi sử dụng các câu nói "thần thánh", bạn cần nắm vững quy trình 5 bước nền tảng sau để tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên và hiệu quả.
Bước 1: Lắng Nghe Chân Thành, Thấu Hiểu Sâu Sắc
Đừng đề cập sản phẩm của bản thân ngay. Hãy bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi và lắng nghe. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi bạn thực sự quan tâm đến vấn đề của họ.
Mục tiêu: Tìm ra "nỗi đau" (pain point) và mong muốn thực sự của khách hàng.
Hành động: Đặt câu hỏi mở, gật đầu, ghi chú và xác nhận lại thông tin.
Bước 2: Đồng Cảm và Tạo Kết Nối Cá Nhân
Hãy cho khách hàng thấy bạn hiểu những gì họ đang trải qua. Một câu nói đồng cảm đơn giản có thể phá vỡ rào cản và biến bạn từ người bán hàng thành một người bạn đáng tin cậy.
Mục tiêu: Xây dựng sự tin tưởng và thiện cảm.
Hành động: Sử dụng các cụm từ như "Em rất hiểu cảm giác của anh/chị...", "Trước đây em cũng từng gặp vấn đề tương tự..."
Bước 3: Tư Vấn Giải Pháp, Không Chỉ Bán Sản Phẩm
Khách hàng cần "thứ" giải quyết cho việc của mình, chứ họ không mua sản phẩm. Hãy định vị bản thân là một chuyên gia đang giúp họ giải quyết khó khăn.
Mục tiêu: Chứng minh giá trị của sản phẩm thông qua lợi ích thực tế.
Hành động: Tập trung vào việc sản phẩm sẽ giúp cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào, thay vì chỉ liệt kê các tính năng.
Bước 4: Xử Lý Từ Chối Một Cách Khéo Léo
Xem sự từ chối không phải là dấu chấm hết, mà là một cơ hội để hiểu rõ hơn những băn khoăn còn lại của khách hàng.
Mục tiêu: Giải tỏa mọi nghi ngờ và củng cố niềm tin.
Hành động: Lắng nghe lý do, đồng cảm, sau đó đưa ra thông tin, bằng chứng (feedback, case study) để giải quyết mối bận tâm đó.
Bước 5: Chế Độ Hậu Mãi Cho Khách
Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng sau khi giao dịch hoàn tất. Một tin nhắn hỏi thăm, một lời cảm ơn chân thành sẽ khiến họ nhớ đến bạn và quay lại trong tương lai.
Mục tiêu: Biến khách hàng thành khách hàng trung thành và người giới thiệu.
Hành động: Gửi tin nhắn cảm ơn, hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm.
Xem thêm: 80+ câu nói hay về đầu tư cho bản thân là khoản đầu tư tốt nhất
60 câu nói tư vấn lấy lòng khách hàng chốt sale cực hiệu quả
Dưới đây là bộ sưu tập những câu nói đã được chứng minh hiệu quả trong thực tế, giúp bạn áp dụng ngay vào công việc kinh doanh của mình.
80 câu nói "chuẩn vị" từ các "chiến thần" bán hàng online Việt Nam
Những câu nói này thường mang tính gần gũi, đời thường, bắt trend và đánh thẳng vào tâm lý mua sắm của người Việt.
Giai đoạn mở đầu & Tạo thiện cảm:
"Dạ em chào anh/chị ạ, em có thể giúp gì cho mình không ạ?" (Câu chào kinh điển, luôn hiệu quả).
"Chị ơi, cứ xem thoải mái đi ạ, có gì cần tư vấn cứ hú em một tiếng nhé!" (Tạo không gian tự nhiên cho khách).
"Em thấy chị đang quan tâm mẫu [tên sản phẩm], mẫu này đang hot lắm đó chị."
"Dáng của chị mà mặc mẫu này lên thì chỉ có 'hết nước chấm' thôi ạ!" (Sử dụng slang để tạo sự thân thiện).
"Ui chị có mắt nhìn tinh thế, đây là mẫu best-seller bên em đó ạ."
Giai đoạn xây dựng lòng tin & Tư vấn:
"Em hiểu băn khoăn của chị ạ, để em giải thích kỹ hơn về chất liệu cho mình nhé."
"Chị yên tâm, bên em cam kết hàng chuẩn hình, sai em đền gấp đôi."
"Khách nhà em dùng ai cũng khen, em gửi feedback cho chị xem tham khảo nha."
"Sản phẩm này bên em có chính sách bảo hành/đổi trả rõ ràng, chị cứ yên tâm trải nghiệm."
"So với chất lượng này thì mức giá này là cực kỳ 'hạt dẻ' luôn đó chị."
"Chị cứ nhận hàng, kiểm tra thoải mái rồi mới phải thanh toán ạ." (Giảm rủi ro cho khách hàng)
"Cái này dùng cho da nhạy cảm vô tư luôn chị nhé, thành phần toàn tự nhiên thôi ạ."
"Em cũng đang dùng một cái y hệt đây ạ, thích lắm luôn." (Chia sẻ cá nhân tạo sự tin cậy)
"Nếu chị còn lăn tăn, em tư vấn thêm cho mình vài lựa chọn khác phù hợp hơn nhé."
"Dạ, vấn đề của mình em hiểu rồi ạ. Với nhu cầu đó thì sản phẩm A này sẽ là 'chân ái' cho chị."
Giai đoạn xử lý từ chối về giá:
"Dạ em hiểu, nhưng chị thử nghĩ xem, mình đầu tư một lần mà dùng được mấy năm, tính ra lại quá hời ạ."
"Giá cao thì sản phẩm tốt lắm chị ạ. Hàng nhà em dùng bền và sướng hơn hẳn các loại rẻ tiền khác."
"Dạ, giá bên em niêm yết rồi ạ, nhưng em sẽ cố gắng freeship hỗ trợ cho mình nhé!" (Tạo cảm giác được ưu đãi)
"So với giá trị mà nó mang lại (ví dụ: sự tự tin, tiết kiệm thời gian...) thì khoản đầu tư này hoàn toàn xứng đáng chị ạ."
"Chị ơi, 'đắt xắt ra miếng' ạ, dùng hàng tốt cho sức khỏe/làn da của mình vẫn hơn."
Giai đoạn thúc đẩy & Chốt đơn:
"Mẫu này hot nên hết hàng nhanh lắm, chị không chốt là tiếc hùi hụi đó."
"Dạ, chương trình khuyến mãi/giảm giá này của em chỉ áp dụng đến hết hôm nay thôi ạ."
"Chị chốt đơn luôn bây giờ thì em gửi hàng đi trong chiều nay cho kịp nhé."
"Vậy em lên đơn cho mình mẫu này, size này, màu này luôn chị nhé?" (Câu hỏi giả định)
"Chị đọc lại địa chỉ và số điện thoại giúp em để em xác nhận đơn hàng nha."
"Dạ tổng đơn của mình là X, em freeship cho chị nhé. Chị có cần mua hay muốn em giúp thêm gì không ạ?"
"Chỉ còn đúng 2 suất ưu đãi cuối cùng thôi ạ, em giữ cho chị nhé?"
"Cả nghìn người mua rồi, chị không phải lăn tăn đâu ạ." (Social proof - Bằng chứng xã hội)
"Chốt đơn đi chị, em đảm bảo chị nhận hàng chỉ có mê thôi."
"Vậy em chốt cho mình nhé, cảm ơn chị đã ủng hộ shop em ạ!"
Bạn chưa biết: Bật mí 500+ câu nói câu like bán hàng facebook, tiktok giúp bạn ra bão đơn
300 câu nói tư vấn chốt sale tiếng Anh giúp bạn tự tin trao đổi
"What is the main thing that's making you hesitate?"
Dịch & Áp dụng: "Điều gì đang khiến anh/chị còn do dự nhất ạ?"
"On a scale of 1 to 10, how ready are you to move forward?"
Dịch & Áp dụng: "Trên thang điểm từ 1 đến 10, mức độ sẵn sàng của anh/chị để tiến tới là bao nhiêu ạ?"
"Is there anyone else we need to include in this conversation?"
Dịch & Áp dụng: "Mình có cần trao đổi thêm với ai khác về quyết định này không ạ?"
"What information would you need to feel confident in this decision?"
Dịch & Áp dụng: "Anh/chị cần thêm thông tin gì để cảm thấy hoàn toàn tự tin với quyết định này ạ?"
"I understand your concern about [the price/feature]. Let me show you how other customers have overcome this."
Dịch & Áp dụng: "Em hiểu mối quan tâm của mình về [giá cả/tính năng]. Để em cho anh/chị thấy các khách hàng khác đã giải quyết việc này như thế nào."
"Would you prefer option A or option B?"
Dịch & Áp dụng: "Anh/chị thích lựa chọn A hay lựa chọn B hơn ạ?"
"If we can handle your concern about [X], would you be ready to proceed?"
Dịch & Áp dụng: "Nếu em có thể giải quyết được băn khoăn của mình về [vấn đề X], anh/chị đã sẵn sàng để chốt đơn chưa ạ?"
"When would be a good time to get this started for you?"
Dịch & Áp dụng: "Thời điểm nào thì thích hợp để bắt đầu triển khai/gửi hàng cho mình ạ?"
"So, what are the next steps on your end?"
Dịch & Áp dụng: "Vậy, bước tiếp theo từ phía anh/chị là gì ạ?"
"Let's move forward. I'll walk you through the process."
Dịch & Áp dụng: "Vậy mình tiến hành luôn anh/chị nhé. Em sẽ hướng dẫn mình các bước tiếp theo."
"What does your timeline for making a decision look like?"
Dịch & Áp dụng: "Kế hoạch thời gian để mình đưa ra quyết định là như thế nào ạ?"
"This seems like a great fit. Shall we get the paperwork started?"
Dịch & Áp dụng: "Sản phẩm này có vẻ rất phù hợp rồi. Chúng ta bắt đầu thủ tục luôn nhé?"
"How does this sound to you so far?"
Dịch & Áp dụng: "Nãy giờ trao đổi, anh/chị cảm thấy thế nào ạ?"
"I want you to be 100% happy with this. What else can I clarify?"
Dịch & Áp dụng: "Em muốn anh/chị hài lòng 100%. Em có thể làm rõ thêm điều gì nữa không ạ?"
"Imagine yourself a year from now, having solved this problem. How does that feel?"
Dịch & Áp dụng: "Hãy tưởng tượng một năm sau, khi vấn đề này đã được giải quyết. Cảm giác đó như thế nào ạ?"
"Is there anything at all that would stop you from moving forward today?"
Dịch & Áp dụng: "Có bất kỳ điều gì cản trở anh/chị đưa ra quyết định ngay hôm nay không ạ?"
"Let me be your partner in this. We'll find the best way."
Dịch & Áp dụng: "Hãy để em là người đồng hành. Chúng ta sẽ cùng nhau tìm ra giải pháp tốt nhất."
"The sooner you start, the sooner you'll see the results."
Dịch & Áp dụng: "Anh/chị bắt đầu càng sớm, thì sẽ càng sớm thấy được kết quả."
"You're making a great choice. You won't regret it."
Dịch & Áp dụng: "Anh/chị đang đưa ra một lựa chọn tuyệt vời. Hãy hoàn toàn yên tâm ạ."
"Welcome aboard! I'm excited to start working with you."
Dịch & Áp dụng: "Chào mừng anh/chị! Em rất vui khi được bắt đầu hợp tác/phục vụ mình."
Những câu nói trên là công cụ mạnh mẽ, nhưng vũ khí lợi hại nhất chính là sự chân thành. Hãy kết hợp các kỹ thuật này với một thái độ quan tâm thực sự đến khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được bạn không chỉ muốn bán hàng mà còn muốn giúp đỡ họ, việc chốt sale sẽ trở nên tự nhiên và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Hãy lưu lại bài viết này, luyện tập và áp dụng ngay hôm nay để thấy sự khác biệt trong doanh số của bạn.
